Politica de rambursare

LONGPLAY FOTO S.R.L. (NEGATIVESCU) respectă drepturile consumatorilor conform legislației române (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii).

1. Dreptul de Retragere (14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

Cum exercitați dreptul de retragere:

  • Trimiteți o notificare clară la tomi@negativescu.ro sau prin poștă la adresa: Sat Săldăbagiu de Munte, Nr. 64, Comuna Paleu, Județul Bihor.
  • Includeți: numărul comenzii, data achiziției, numele dvs. și produsele pe care doriți să le returnați.
  • Returnați produsele în termen de 14 zile de la notificare, pe cheltuiala dvs.

2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse și servicii NU pot fi returnate:

2.1. Bunuri Sigilate Desigilate

  • Filme foto (35mm, 120, plan film) - dacă ambalajul sigilat a fost deschis.
  • Soluții chimice (revelatoare, fixatoare, stop bath) - dacă sigiliul a fost rupt.
  • Accesorii sigilate - dacă ambalajul original a fost deschis.

Motiv: Produsele fotosensibile și chimice nu pot fi revândute după desigilare din motive de siguranță și calitate.

2.2. Bunuri Confecționate după Specificațiile Clientului

  • Printuri foto (digitale sau argentice) - realizate la comandă conform specificațiilor dvs.
  • Servicii de developare personalizate - procesate conform instrucțiunilor dvs.

Motiv: Aceste produse sunt realizate special pentru dvs. și nu pot fi revândute.

2.3. Servicii a Căror Prestare a Început

  • Developare film (C-41, E-6, Alb-Negru) - dacă procesul a început cu acordul dvs. expres.
  • Scanare și printing - dacă serviciul a fost finalizat.
  • Reparații camere foto - dacă lucrările au început.

Notă: Prin plasarea comenzii pentru servicii, confirmați că sunteți de acord cu începerea imediată a prestării și renunțați la dreptul de retragere pentru acel serviciu.

2.4. Filme Expuse sau Deteriorate de Client

  • Filme foto care au fost expuse (folosite în cameră).
  • Produse deteriorate din vina clientului (zgârieturi, lovituri, expunere la lumină).

3. Condiții pentru Returnare

Pentru produsele care pot fi returnate, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, sigilat și în ambalajul original.
  • Să includă toate accesoriile, etichetele și documentele primite.
  • Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare.
  • Să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

Important: Dacă produsul returnat nu îndeplinește aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a rambursa doar parțial suma, în funcție de deprecierea produsului.

4. Rambursarea Sumelor (Drept de Retragere)

Dacă returnarea este acceptată conform dreptului de retragere, vă vom rambursa:

  • Prețul produsului integral.
  • Costurile de livrare pe care le-ați plătit, cu următoarea excepție: dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi (livrare la locker), vom rambursa doar costul metodei standard (20 RON).

NU rambursăm costurile de returnare. Clientul suportă cheltuielile de transport pentru returnarea produsului către noi.

Termen de rambursare: Maxim 14 zile de la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii.

Metoda de rambursare: Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care solicitați expres o altă metodă (fără costuri suplimentare pentru dvs.).

Notă: Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora.

5. Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat din vina noastră, situația este diferită de dreptul de retragere:

  • Contactați-ne imediat la tomi@negativescu.ro sau telefonic.
  • Trimiteți fotografii clare ale produsului și ale defectului.
  • Vom analiza cazul și vom oferi: înlocuire gratuită, reparație sau rambursare completă (produs + livrare inițială).
  • În acest caz, suportăm NOI toate costurile: returnarea produsului defect/greșit și reexpedierea produsului corect/înlocuitor.

Important: Defectele de transport trebuie menționate pe AWB în fața curierului la primire. Fără această mențiune, reclamațiile ulterioare pot fi respinse.

6. Garanție Produse

  • Filme foto: Garanție conform datei de expirare menționate pe ambalaj. Filmele expirate sunt vândute "as-is" fără garanție.
  • Camere foto second-hand: Garanție conform descrierii produsului (de obicei 30 de zile pentru defecte ascunse).
  • Chimie: Garanție conform datei de expirare. Produsele chimice deteriorate din cauza depozitării incorecte de către client nu sunt acoperite.

7. Contact pentru Returnări

Pentru orice întrebări legate de returnări sau rambursări, contactați-ne:

  • Email: tomi@negativescu.ro
  • Telefon: 0771400623
  • Adresă returnare: LONGPLAY FOTO S.R.L., Sat Săldăbagiu de Munte, Nr. 64, Comuna Paleu, Județul Bihor

8. Rezolvarea Alternativă a Litigiilor

Conform legislației europene, aveți dreptul de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau la platforma europeană de rezolvare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ultima actualizare: Martie 2026